{ "title": "ING Belgium r\u00e9invente la banque au quotidien avec quatre \u00ab Packs \u00bb adapt\u00e9s au mode de vie de ses clients", "modified_at": "2026-05-21 10:00:02", "published_at": "2026-05-21 10:00:00", "url": "https://newsroom.ing.be/ing-belgium-reinvente-la-banque-au-quotidien-avec-quatre-packs-adaptes-au-mode-de-vie-de-ses-clients", "short_url": "http://prez.ly/meHd", "culture": "fr", "language": "FR", "subtitle": "Un mod\u00e8le bancaire par abonnement plus intelligent, pour des choix plus clairs", "slug": "ing-belgium-reinvente-la-banque-au-quotidien-avec-quatre-packs-adaptes-au-mode-de-vie-de-ses-clients", "body": "

ING Belgium transforme l’expérience bancaire des Belges en lançant quatre nouveaux Packs adaptés aux modes de vie des clients. Ces Packs combinent paiements, cartes, assurances et avantages utiles pour un prix mensuel unique et transparent. Cette initiative répond directement à l'évolution des attentes des consommateurs, qui privilégient désormais la simplicité, la clarté et une offre plus avantageuse. Les clients conservent une totale liberté : ils choisissent le Pack qui leur correspond aujourd'hui et peuvent changer facilement si leurs besoins évoluent.

Une étude de marché menée par ING révèle que les clients éprouvent de plus en plus de difficultés à évaluer le coût réel de leur gestion bancaire quotidienne dès que des options ou produits complémentaires s’y ajoutent. Bien que les cartes, les assurances et les services d'assistance soient utilisés conjointement au quotidien, ils sont souvent souscrits séparément. Les coûts sont donc fragmentés et de nombreux clients n'ont plus une vision claire du montant total qu'ils déboursent chaque mois.

Parallèlement, les clients attendent aujourd'hui davantage de leur banque. Ils veulent des services bancaires simples, fiables et sécurisés pour leurs paiements quotidiens, associés à des services qui s'intègrent de manière fluide dans leur vie tout en offrant une réelle valeur ajoutée. La simplicité, la transparence et la pertinence sont devenues des exigences essentielles dans la manière dont les clients gèrent leurs finances.

Des choix clairs associés à une forte proposition de valeur

C'est pourquoi ING adopte une approche inédite avec quatre Packs adaptés au mode de vie de chacun. Plutôt que de multiplier les produits et les options éparses, les clients optent pour un Pack unique regroupant les services essentiels, allant des cartes de paiement aux assurances et assistances, pour un tarif mensuel fixe1. Une approche simplifiée qui permet d'éviter les frais fragmentés pour chaque service.

“Nos clients recherchent une expérience bancaire fluide et digitale, tout en bénéficiant d’un accompagnement rassurant aux moments clés de leur vie. Avec ces nouveaux Packs, nous regroupons l’essentiel des services bancaires avec des protections et des avantages concrets qui répondent à leurs besoins réels tout en proposant une offre plus avantageuse. Nous servons 3 millions de clients et nous voyons chaque jour un volume important d'interactions - que ce soit via notre app, par chat, par téléphone ou en agence -, ce qui nous permet d'avoir une compréhension continue de leurs besoins. Ce contact quotidien ne nous apporte pas seulement des avis, mais aussi des tendances claires et des preuves concrètes. Les clients bénéficient ainsi de la simplicité du digital alliée à la solidité, la sécurité et l'accompagnement humain d'une banque de confiance comme ING”, explique Cédric Lebegge, Head of Private Individuals chez ING Belgium.

Quatre Packs adaptés aux besoins réels

Chaque Pack a été élaboré sur la base des besoins concrets des clients, tout en leur garantissant un contrôle total pour changer de formule à tout moment. Chaque offre s'appuie sur la précédente, conservant la même base bancaire tout en y ajoutant progressivement des services et avantages supplémentaires. Quel que soit le Pack choisi, chaque client peut compter sur l'approche personnelle d'ING et sur un accès à des conseils et un support humain lorsqu'ils en ont besoin

Une transition fluide

A partir du 21 mai, les nouveaux Packs d’ING sont accessibles à tous.

Pour les clients actuels, la transition sera simple et rassurante. La gestion bancaire courante reste inchangée : les numéros de compte, cartes de débit, ordres permanents et domiciliations sont maintenus.

Dans le cadre de cette migration, les comptes ING Do Basic seront automatiquement alignés sur le Pack ING Go, et les comptes ING Do More sur le Pack ING More. Ces correspondances reflètent les services déjà utilisés par les clients, mais sous une structure optimisée.

Aucun changement de prix immédiat ne s'applique : les clients conservent leur tarif actuel jusqu'au 1er août s'ils maintiennent le Pack proposé, leur laissant le temps de comparer les différentes options. Les clients peuvent changer de Pack à tout moment via l'application ING, Home’Bank ou en agence. En cas de changement, le nouveau tarif est appliqué immédiatement. Le passage vers les packs supérieurs (ING Extra ou ING Max) ne se fera que sur demande explicite du client.

Ce déploiement est conçu pour offrir de la clarté sans interruption : du temps pour explorer, la liberté de choisir et un contrôle total sur leur gestion bancaire à chaque étape.

 

\u200bVisitez ing.be pour un aperçu complet

Cédric Lebegge, Head of Private Individuals ING Belgium

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\"Sylvain
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\n Sylvain Jonckheere\n Spokesman & Media Relations Manager, ING Belgium\n \n
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1ING Belgique SA agit en qualité de preneur d’assurance d’un ou plusieurs contrats d’assurance de groupe souscrits au bénéfice des titulaires de Pack éligibles auprès de Inter Partner Assistance SA, Chubb European Group SE, Europ Assistance SA et AWP P&C SA. Pour des informations complètes et détaillées sur les couvertures d’assurance, y compris les conditions, exclusions et limitations, veuillez consulter les Conditions générales et les Documents d’information sur le produit d’assurance correspondants, disponibles sur ing.be et dans les agences ING. Par ailleurs, le Compte Vert ING reste disponible en tant qu’option de compte distincte, en complément des quatre Packs. Les clients peuvent à tout moment opter pour ce compte ou y passer, en fonction de ce qui correspond le mieux à leur situation.

²Les services et avantages inclus dans les Packs peuvent varier et, dans certains cas, être activés de manière optionnelle ou soumis à des conditions spécifiques. Les cartes de crédit éventuellement mentionnées dans un Pack sont optionnelles et accordées sous réserve d’acceptation par la banque. Des services tels qu’Amazon Prime sont inclus dans certains Packs et peuvent être activés de manière optionnelle par les clients.


\u200bA propos d'ING

ING Belgique est une banque universelle qui propose des services financiers aux particuliers, aux entreprises et aux clients institutionnels. ING Belgium SA/NV est une filiale d’ING Group NV, via ING Banque NV (www.ing.com).

ING est une institution financière internationale solidement ancrée en Europe, qui propose des services bancaires par l’intermédiaire de sa filiale d’exploitation, ING Bank. La raison d’être d'ING Bank est d’aider les personnes à garder une longueur d’avance dans la vie et dans les affaires. Les plus de 60 000 collaborateurs d’ING offrent leurs services à des clients dans plus de 100 pays.

Les actions d’ING Group sont cotées aux bourses d'Amsterdam (INGA NA, INGA.AS), de Bruxelles et à la bourse de New York (ADRs : ING US, ING.N).

ING vise à placer le développement durable au cœur de ses activités. Nos politiques et nos actions sont évaluées par des organismes de recherche et de notation indépendants, qui en publient des mises à jour chaque année. La notation ESG d’ING par MSCI a été relevée de « AA » à « AAA » en octobre 2025. En juin 2025, Sustainalytics a qualifié la gestion par ING de ses risques ESG matériels de « Forte », avec un ESG Risk Rating de 18,0 (faible risque). Les actions d’ING Group font également partie des principaux indices de durabilité et ESG des grands fournisseurs, tels que Euronext, STOXX, Morningstar et FTSE Russell.

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