ING Belgium réinvente la banque au quotidien avec quatre « Packs » adaptés au mode de vie de ses clients
Un modèle bancaire par abonnement plus intelligent, pour des choix plus clairs
ING Belgium transforme l’expérience bancaire des Belges en lançant quatre nouveaux Packs adaptés aux modes de vie des clients. Ces Packs combinent paiements, cartes, assurances et avantages utiles pour un prix mensuel unique et transparent. Cette initiative répond directement à l'évolution des attentes des consommateurs, qui privilégient désormais la simplicité, la clarté et une offre plus avantageuse. Les clients conservent une totale liberté : ils choisissent le Pack qui leur correspond aujourd'hui et peuvent changer facilement si leurs besoins évoluent.
Une étude de marché menée par ING révèle que les clients éprouvent de plus en plus de difficultés à évaluer le coût réel de leur gestion bancaire quotidienne dès que des options ou produits complémentaires s’y ajoutent. Bien que les cartes, les assurances et les services d'assistance soient utilisés conjointement au quotidien, ils sont souvent souscrits séparément. Les coûts sont donc fragmentés et de nombreux clients n'ont plus une vision claire du montant total qu'ils déboursent chaque mois.
Parallèlement, les clients attendent aujourd'hui davantage de leur banque. Ils veulent des services bancaires simples, fiables et sécurisés pour leurs paiements quotidiens, associés à des services qui s'intègrent de manière fluide dans leur vie tout en offrant une réelle valeur ajoutée. La simplicité, la transparence et la pertinence sont devenues des exigences essentielles dans la manière dont les clients gèrent leurs finances.
Des choix clairs associés à une forte proposition de valeur
C'est pourquoi ING adopte une approche inédite avec quatre Packs adaptés au mode de vie de chacun. Plutôt que de multiplier les produits et les options éparses, les clients optent pour un Pack unique regroupant les services essentiels, allant des cartes de paiement aux assurances et assistances, pour un tarif mensuel fixe1. Une approche simplifiée qui permet d'éviter les frais fragmentés pour chaque service.
“Nos clients recherchent une expérience bancaire fluide et digitale, tout en bénéficiant d’un accompagnement rassurant aux moments clés de leur vie. Avec ces nouveaux Packs, nous regroupons l’essentiel des services bancaires avec des protections et des avantages concrets qui répondent à leurs besoins réels tout en proposant une offre plus avantageuse. Nous servons 3 millions de clients et nous voyons chaque jour un volume important d'interactions - que ce soit via notre app, par chat, par téléphone ou en agence -, ce qui nous permet d'avoir une compréhension continue de leurs besoins. Ce contact quotidien ne nous apporte pas seulement des avis, mais aussi des tendances claires et des preuves concrètes. Les clients bénéficient ainsi de la simplicité du digital alliée à la solidité, la sécurité et l'accompagnement humain d'une banque de confiance comme ING”, explique Cédric Lebegge, Head of Private Individuals chez ING Belgium.
Quatre Packs adaptés aux besoins réels
Chaque Pack a été élaboré sur la base des besoins concrets des clients, tout en leur garantissant un contrôle total pour changer de formule à tout moment. Chaque offre s'appuie sur la précédente, conservant la même base bancaire tout en y ajoutant progressivement des services et avantages supplémentaires. Quel que soit le Pack choisi, chaque client peut compter sur l'approche personnelle d'ING et sur un accès à des conseils et un support humain lorsqu'ils en ont besoin
1. ING Go : l'essentiel de la banque au quotidien
ING Go inclut les services de base pour la banque au quotidien : un compte courant, une carte de débit, les paiements et virements standards dans la zone euro, 36 retraits d'espèces par an, et l'option d'un titulaire de compte supplémentaire. Il s'agit d'une offre d'entrée complète pour les clients qui n'ont pas besoin de services additionnels.
2. ING More : la banque au quotidien élargie avec des services pour la vie de tous les jours
ING More s’appuie sur ING Go : il reprend l'ensemble des services d'ING Go et y ajoute deux cartes de débit et des retraits illimités dans la zone euro, une carte de crédit Visa Classic, une protection des achats et des livraisons, l'annulation d'événements, une assistance liée aux voyages et Amazon Prime.²
Il comprend également des fonctionnalités de protection de l'identité, telles que la surveillance du dark web et une assistance en cas de vol d'identité, en plus des mesures de sécurité standard d'ING qui s'appliquent à tous les clients. Ces services sont inclus directement dans le Pack plutôt que d'être proposés comme des options séparées.
3. ING Extra : protection renforcée pour les familles et les modes de vie internationaux
ING Extra s’appuie sur ING More et y ajoute une protection élargie pour les voyages et l'international. Ce Pack inclut une carte de crédit Visa Platinum, les retraits d'argent liquide dans le monde entier et l'absence de frais de change ING sur les paiements par carte de crédit à l'étranger. La protection est étendue avec une assurance achat renforcée, une assistance médicale de voyage, une protection des bagages, une assurance pour les appareils portables, ainsi qu'une couverture pour l'annulation et l'interruption de voyage.
Ce Pack s'adresse aux clients qui voyagent régulièrement ou mènent une vie active à l'international, et sont donc plus exposés aux imprévus de voyage, qu'il s'agisse d'une annulation, de la perte de bagages, d'un besoin d'assistance médicale à l'étranger ou d'un dommage causé à un téléphone ou un ordinateur portable en déplacement.
4. ING Max : pour les clients privilégiant un confort maximal et une sérénité totale
ING Max s'appuie sur ING Extra et y ajoute le niveau de protection, de couverture voyage et de services premium le plus complet d'ING, tout en restant accessible à chaque client particulier. Ce Pack inclut une carte de crédit Visa Infinite, les retraits d'espèces à l'étranger et l'absence de frais de change ING sur les paiements par carte de crédit à l'étranger. La protection est étendue avec une assistance médicale et de voyage premium, des plafonds d'annulation de voyage plus élevés, une assurance étendue pour les appareils portables, le rachat de franchise pour les voitures de location et une couverture pour les sports d'hiver.
Bien plus qu’une offre de paiements et d’assurances, ce Pack regroupe des services exclusifs habituellement réservés à des produits spécifiques ou à des segments exclusifs : l’accès aux salons d’aéroport, un service de conciergerie disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que les avantages de la plateforme Visa Infinite, le tout intégré directement dans le Pack.
Une transition fluide
A partir du 21 mai, les nouveaux Packs d’ING sont accessibles à tous.
Pour les clients actuels, la transition sera simple et rassurante. La gestion bancaire courante reste inchangée : les numéros de compte, cartes de débit, ordres permanents et domiciliations sont maintenus.
Dans le cadre de cette migration, les comptes ING Do Basic seront automatiquement alignés sur le Pack ING Go, et les comptes ING Do More sur le Pack ING More. Ces correspondances reflètent les services déjà utilisés par les clients, mais sous une structure optimisée.
Aucun changement de prix immédiat ne s'applique : les clients conservent leur tarif actuel jusqu'au 1er août s'ils maintiennent le Pack proposé, leur laissant le temps de comparer les différentes options. Les clients peuvent changer de Pack à tout moment via l'application ING, Home’Bank ou en agence. En cas de changement, le nouveau tarif est appliqué immédiatement. Le passage vers les packs supérieurs (ING Extra ou ING Max) ne se fera que sur demande explicite du client.
Ce déploiement est conçu pour offrir de la clarté sans interruption : du temps pour explorer, la liberté de choisir et un contrôle total sur leur gestion bancaire à chaque étape.
Visitez ing.be pour un aperçu complet
Cédric Lebegge, Head of Private Individuals ING Belgium
Sylvain Jonckheere
1ING Belgique SA agit en qualité de preneur d’assurance d’un ou plusieurs contrats d’assurance de groupe souscrits au bénéfice des titulaires de Pack éligibles auprès de Inter Partner Assistance SA, Chubb European Group SE, Europ Assistance SA et AWP P&C SA. Pour des informations complètes et détaillées sur les couvertures d’assurance, y compris les conditions, exclusions et limitations, veuillez consulter les Conditions générales et les Documents d’information sur le produit d’assurance correspondants, disponibles sur ing.be et dans les agences ING. Par ailleurs, le Compte Vert ING reste disponible en tant qu’option de compte distincte, en complément des quatre Packs. Les clients peuvent à tout moment opter pour ce compte ou y passer, en fonction de ce qui correspond le mieux à leur situation.
²Les services et avantages inclus dans les Packs peuvent varier et, dans certains cas, être activés de manière optionnelle ou soumis à des conditions spécifiques. Les cartes de crédit éventuellement mentionnées dans un Pack sont optionnelles et accordées sous réserve d’acceptation par la banque. Des services tels qu’Amazon Prime sont inclus dans certains Packs et peuvent être activés de manière optionnelle par les clients.
A propos d'ING
ING Belgique est une banque universelle qui propose des services financiers aux particuliers, aux entreprises et aux clients institutionnels. ING Belgium SA/NV est une filiale d’ING Group NV, via ING Banque NV (www.ing.com).
ING est une institution financière internationale solidement ancrée en Europe, qui propose des services bancaires par l’intermédiaire de sa filiale d’exploitation, ING Bank. La raison d’être d'ING Bank est d’aider les personnes à garder une longueur d’avance dans la vie et dans les affaires. Les plus de 60 000 collaborateurs d’ING offrent leurs services à des clients dans plus de 100 pays.
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